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產(chǎn)品外觀設(shè)計滿意度層次分析模型構(gòu)建的主要工作：

1. 滿意度層次結(jié)構(gòu)構(gòu)建

層次分析滿意度模型的層級結(jié)構(gòu)創(chuàng)建可參考現(xiàn)有的理論或資料，也可以通過探索性的研究或利益相關(guān)人的調(diào)研來梳理滿意度的層級結(jié)構(gòu)。

2. 構(gòu)造判斷矩陣

判斷矩陣是對某一指標C的子指標B1，B2，……Bn兩兩對比得到的矩陣，其中bij表示對于指標C來說，子指標Bi與子指標Bj相比，其重要程度等級。Bij的值是根據(jù)資料數(shù)據(jù)、專家意見或評價人經(jīng)驗確定的。

另外，因判斷矩陣為正互反矩陣(Bij>0,且Bij=1/Bji)，所以在實際構(gòu)造判斷矩陣的過程中，只需對比得出矩陣對角線上半部分的重要程度等級，然后對上半部分數(shù)據(jù)依此取倒數(shù)填寫至矩陣下半部分對應位置即可。

3. 計算指標權(quán)重

指標權(quán)重的計算方法有兩種：和積法和方根法。為了方便理解具體的計算方法，此處結(jié)合實際的案例來進行說明。

4. 一致性檢驗

之所以需要進行一致性檢驗，是因為在構(gòu)造判斷矩陣時可能會出現(xiàn)指標重要性的排序矛盾存在。例如三個指標B1、B2、B3，重要性依此遞減，但我們在填寫重要程度時可能會出現(xiàn)如下圖所示的錯誤，這是不符合邏輯的。